条款与条件

请仔细阅读我们的条款与条件内容:如导游、公路旅行、住宿、接送、游览或其他度假服务要求。

这些条款规定了我们各自的权利和义务。这些条款中提到的 “您 “和 “您的”是指预订中的所有人员(包括后来增加或替代的任何人)。”我们”、”我们的”和 “Nordical”、“Nordical冰岛”是指Nordical Iceland。 

 

1. 定义

费用

预订的总价格,包含了税收和其他费用。票价包括有关预订中规定的服务。

行程

定义为由多个部分组成的旅游产品,如交通安排、租车、住宿或任何其他旅游服务。

如果您从我们这里预订了一个单项服务(例如,仅住宿或仅游览),您属于仅预订了 “单一服务项目”。

私人团

私人团行程是指配有司兼导的独立团队旅行服务。套餐中包括司兼导服务、接送和住宿。所包含的服务可以在各个行程产品中找到。 

自驾旅行

自驾旅行是指您亲自驾驶租赁汽车进行旅行。所包含的服务可以在相应的行程产品中找到。 

客户

在Nordical Iceland ehf. 预订旅游产品的个人或个体,以及团体预订中的每个个体成员。

FIT/个人订单

一般个人客户的人数不超过9人。

团队订单

由至少10人或以上预订的顾客团体。

推广内容

来自Nordical的广告、宣传手册、优惠、有针对性的电子邮件和其他材料,其中旅游的广告和宣传。 

预订金

在预订时,客户需要支付部分费用作为定金。个人或个体预订定金为行程总价的15%,企业或团队预订定金为行程总价的20%。如果取消行程,定金将不会退还。特别提醒:除非在预订时购买了退改险(仅限个人或个体),否则无法进行任何退改操作。

退改险

客户可以在行程开始前72小时取消,并获得除退改险以外的全额退款。

团队联系人

代表整个团体进行行程预订的对接人。 

服务运营商

为行程中旅游产品提供旅游服务的运营者。例如,交通服务、酒店和活动提供者。

特别要求

客户对行程有特殊需求、或项目和其他在旅游行程中未包含的服务要求。

 

2. 针对范围

2.1 除非特别注明,以下条款与条件适用于所有在Nordical预订的服务。这些条款和条件可能会根据需要进行更新和修改。如果您已经与我们签订了特殊条款或协议,则这些特殊条款或协议将优先适用。

 

3. 订单

3.1 当客户在Nordical这里预订并支付了预订金时,即被视为预订成功。如未支付,则将不被视为预订成功。 

3.2 Nordical不能保证所有预订的旅行产品能100%成功。 部分会由于服务运营商调整而产生变化。

3.3 费用包括预订中提及的所有服务。如果客户有特殊要求或需要调整行程,则应根据Nordical提供的最新报价单独支付相应费用。 

3.4 在预订时,默认客户已确认已阅读并接受Nordical冰岛的条款与条件和隐私政策。 所有预订都受推广内容、本条款与条件、相关服务运营商的条款以及预订中规定的任何条款的约束。

3.5 如果客户有任何特殊要求,应在预订或邮件中明确说明需求。除非特别约定,这些特殊要求不会成为行程的一部分。我们无法保证能够满足客户的所有特殊要求。

3.6 所有预订必须由年满18岁的成年人进行。

 

4. 费用和支付条款

4.1 客户支付预订金后,预订才会被确认并录入Nordical订单库。个人或个体预订定金为行程总价的15%,企业或团队预订定金为行程总价的20%。除非购买退改险(仅限个人订单),预订金是不可退还的。Nordical保留因服务运营商要求收取更高扣除预订金的权利。

4.2 个人预订:费用余款应在出发前30天完成支付。

4.3 10人以上的团体预订或特殊旅游:

       a) 20%预订金应在确认报价时完成支付。

       b) 30%的费用应在出发前90天完成支付(总为50%)。

       c) 费用余款应在出发前30天完成支付。

注:除非在推广内容或预订信息中另有说明,否则这些付款条款适用于所有预订。

4.4 如果出现延迟付款的情况,我们保留要求收取罚息和因延迟付款而产生额外费用的权利。如果延迟付款的情况严重,Nordical有权终止与客户的合同,且无须对客户负责。如果因客户逾期付款而取消合同,预订金将不予退还。

 

5. 行程变更和取消

5.1  预订行程时给出的行程安排仅供参考,因从预订日期到出发前可能会有变化而需要调整。行程也可能因不利的天气条件或不可预见的情况而改变。

5.2 我们保留在任何时候对预订进行更改的权利。如果行程在特殊情况下需要调整,我们会在合理的情况下尽快通知您,但我们不对调整负责。这种通知应说明有关变更的原因,以及是否影响到行程的价格。特殊变化是指服务运营商告知行程变更等情况。在这种情况下,Nordical将尽可能提供优质的服务。

5.3 由于服务运营商提供的活动和游览取决于当日天气状况。如果服务运营商需要取消某项服务,我们将尽可能为您提供可替代的方案,或操作退款/部分退款。

5.4 在以下情况下,Nordical有权取消行程并退还团费,而无需承担其他损失:

  • 5.4.1 当我们的服务受到“不可抗力”影响时,例如战争、恐怖主义行为及其威胁、内乱、疫情、自然灾害、政府行为等无法控制的情况。任何政府或其他国家或地方当局的行为,包括港口或河流当局、工业纠纷、罢工、船闸关闭、自然或核灾难、火灾、化学或生物灾难等。Nordical将尽最大努力为客户调整行程安排。
  • 5.4.2 如果我们的预订系统出现价格故障,例如某行程的价格调整后使我们无法提供同等价位的服务。
  • 5.4.3 如果我们的旅行团未达到最低参与人数,Nordical有权在以下期限内取消行程安排:

     a) 6天以上的行程:出发前20天

     b) 2-6天的行程:出发前的7天

     c) 2天以下的行程:出发前的48小时

5.5 当根据第5.4条取消行程时,客户有权在取消后的14天内获得退款。

5.6 如果Nordical取消行程,Nordical可以但没有义务提供一个质量相当的类似旅游。如果替代的旅游项目更贵,客户应支付票价差额,并且必须在旅游开始前7天付款。如果旅游更便宜,客户将在更改预订后的14天收到退款。

 

6. 客户更改或取消旅游的权利

6.1 如果您需要取消行程,需按照第6.2和6.3条的规定支付取消费用后才允许取消。因为临时取消将会产生预订费用损失。在这种情况下,取消行程后预订金任何情况下都不能退还。 

6.2 当取消个人订单时,将收取以下取消费用,除非在推广内容中或与客户的特殊条款中另有说明:

     a) 如果在出发日期前14天或更早取消行程,85%的费用可以退还,但不包括15%的预订金。

     b) 如果在出发日期前不到14天取消行程,将不会获得任何退款。

6.3 在取消团体订单时,除非在推广内容中或与客户的特殊条款中另有说明,否则将收取以下退改费用。此外,除了Nordical的损失外,可能会由Nordical的服务运营商收取一定的费用,如机票、住宿和其他服务的押金等费用。

     a) 如果在出发日期前90天或更早取消行程,收取总金额的20%。

     b) 如果在出发日期前60-89天内取消行程,收取总金额的30%

     c) 如果在出发日期前30-59天内取消行程,收取总金额的50%

     d) 如果在出发日期前20-29天内取消行程,收取总金额的70%

     e) 如果在出发日期前0-19天内取消行程,收取总金额的100%

6.4 如果服务运营商的退改条款超出了这些条款的范围,则以整体规则为准。

6.5 如果您想取消单个行程服务,您须支付服务运营商规定的退改费用,详情见其官网的条款与条件。 

6.6 客户须以可核实的方式取消行程。如果客户按照这些条款与条件行使其取消权,应在取消后的14天内操作退款。

6.7 所有个人订单客户都可以为他们的行程购买退改险。如果在抵达前72小时取消行程,将全额退款,包括预订金,但不包括退改险的费用。

 

7. 客户责任

7.1 客户或团体联系人有责任确保客户信息的正确性,如姓名、出生日期和其他必要的信息。如果提供的信息不正确,或乘客的姓名或其后果有拼写错误,Nordical不承担责任。在姓名变更或更正的情况下,服务运营商可能会收取变更费用,这将由客户自行承担。 

7.2 客户需遵守预订单或其他旅行文件中规定的时间到达出发地、游览地和其他活动地点。如果服务运营商无法重新安排,这些服务费用将不会被退还,而且在不得不重新安排的情况下可能会产生额外的费用。

7.3 客户需携带有效的旅行证件,如护照和签证,或其他文件或证书(如医疗证书,COVID-19疫苗接种或抗体证书),以及服务运营商为其活动要求的任何其他特定医疗表格及证书。如果客户与儿童一起旅行,他们有责任携带其旅行证件和其他相关文件。

7.4 客户有责任确保他们自身的身体和精神健康,以适应他们所签订的旅游协议。如果客户因疾病或残疾而需要特殊帮助,如坐轮椅、视力或听力受损等,那么客户必须在预订前通知Nordical。我们建议需要特殊帮助的客户了解航空公司和其他服务运营商的条款及其提供的服务。如果客户是孕妇,我们也建议该客户了解服务运营商的条款。如果客户在旅途中生病,他或她可能需要对产生的费用以及回程的费用负责。即使客户因上述原因或其他原因未完成旅程,也无权要求退款,Nordical不对此负责,但我们在这种情况下为客户提供力所能及的帮助。  

7.5 我们建议所有客户为自己购买旅游保险,以应对不可预见的情况,如旅行事故、盗窃、贵重物品的损坏或丢失、遣返等。

7.6 客户有义务服从导游或Nordical服务人员的指示。客户必须遵守所到国家的公共机构的法律法规,尊重他们的风俗习惯,并遵守服务运营商的规则和条款。如果客户在这方面出现问题,或在旅行开始时有理由认为他们的行为给同行客人带来了困扰,Nordical可以即时终止他们的旅行,然后他们必须自费结束旅行,不得向Nordical追索。

7.7 如果不符合本条规定的条件,客户无权要求退还任何费用,也无权要求支付赔偿金。

 

8. 赔偿责任的范围

8.1 客户需要自行对未通过Nordical购买的任何旅行服务负责

8.2 Nordical保留纠正因打字错误或技术原因造成的错误或不准确的权利。

8.3 Nordical对服务运营商和客户之间的纠纷不承担任何责任,除非法律规定。

8.4 Nordical对任何异常或不可预见的情况(不可抗力)或由此给客户造成的损失不承担责任。

8.5 任何有关旅游的投诉必须立即交给导游。投诉也必须尽快以书面形式(如电子邮件)寄给Nordical,最迟在相关行程结束后一个月内,否则可能无法获得要求的赔偿。

8.6 Nordical保留根据国家法律或国际公约以及这些条款规定的限制来限制其责任和损失数量的权利。

8.7 Nordical仅在其过失造成违约行为时承担客户的损失责任。对于因客户本人或第三方原因给客户造成的损失,Nordical不承担责任。如果行程不符合合同规定的条件,客户可以要求解决,但这不能给Nordical带来不合理的费用或重大不便。 

8.8 Nordical对客户在冰岛旅游时发生的任何伤害不负责任。客户在游览冰岛、驾车、参加旅游和活动时要对自己的健康和安全负责,他们必须注意服务运营商发出的所有安全指示以及当地的法律和法规。

8.9 关于COVID-19的责任:请注意,对于因PCR检测阳性或在冰岛从抵达点到离开点期间发生的COVID-19感染而产生的额外费用,Nordical不承担责任,即使客户是经过认证的疫苗接种者或有认证抗体的人。这些不包括的费用包括额外的酒店预订、接送、国内和国际航班以及医疗费用。如果在冰岛期间出现PCR检测感染阳性,Nordical可以协助重新安排住宿,并在可能的情况下退还部分预订费用,但这取决于Nordical使用的服务运营商的条款和条件,因此,这意味着Nordical可能无法在不增加费用的情况下退款或重新安排住宿。(自2022年完全开放,此条款暂不受用)

9. 退款

9.1 根据这些条款,对客户的全部或部分票价的所有退款都将通过当时使用的支付方式进行退款,通常是信用卡(中国客户含支付宝/微信支付)。如果持卡人不是客户本人,则持卡人有责任将退款返还给客户。


10. 个人信息的处理

10.1 在预订旅游服务时,客户同意其个人信息将被用于提供客户所要求的服务,并同意与服务运营商共享个人信息。Nordical承诺保护客户的个人信息,并在隐私政策中详细说明了个人信息的处理方式。

10.2 Nordical可能使用客户的个人信息,通过电子邮件和/或短信向客户发送有针对性的电子邮件,以便为客户提供更好的服务。如果客户不希望接收此类信息,可以随时选择取消订阅。

10.3 Nordical将尽最大努力保护客户的个人信息,但对于客户在使用服务时造成的任何损失或后果,Nordical不承担任何责任,除非法律规定了这种责任。


11. 团队预订的特殊条款 

11.1 除了这些Nordical的条款与条件外,以下特别条款适用于团体预订。 

11.2 团队联系人应该确保向预订的其他客户提供有关旅游活动、双方之间的合同以及这些条款的信息。预订的团队联系人应该被授权代表该团队处理与Nordical的沟通,并代表该团队的所有客户与Nordical就旅游条款、付款和其他事项进行谈判。

11.3 团队的联系人保证在行程开始前至少6周内将客户信息发送给Nordical公司,如果酒店是行程中的一部分,他们还需要提供入住酒店的房间名单。一旦信息提交,对于预订的任何变更,都需要支付变更费用。

11.4 在需要转让团队订单的情况下,团队联系人必须获得Nordical的书面同意并满足其要求,否则将被视为违反合同条款。

11.5 团队联系人有责任确保团队成员遵守这些条款与条件。如果任何团队成员违反了这些条款,导致服务运营商要求Nordical支付任何罚款或费用,团队联系人将对此负责,并向Nordical支付相应的费用。

11.6 如果团队成员需要取消行程,团队联系人必须获得Nordical的书面同意并满足其要求,否则将被视为违反合同条款。

11.7 团队联系人与Nordical商定团队的付款日期和方式。如果团队联系人未能按时付款,Nordical有权取消团队预订,同时团队联系人必须承担取消费用。

11.8 团队联系人应确保团队成员持有所需的旅行证件,如护照和签证,或其他文件或证书(如医疗证书,COVID-19疫苗接种或抗体证书),以及服务运营商为其活动要求的任何其他特定医疗表格及证书。团队联系人还应确保团队成员遵守所有法律法规,尊重当地的风俗习惯,并遵守服务运营商的规则和条款。

11.9 如果团队在旅途中遇到问题,团队联系人应该立即通知Nordical,并为团队成员提供必要的帮助和支持,以确保他们的安全和舒适。如果有任何紧急情况,团队联系人应立即与当地的紧急服务机构联系。


12. 法律和管辖权

12.1 这些条款与条件以及它们所适用的任何协议在所有方面都受冰岛法律管辖。由这些条款引起的争议应提交至相关地方法院解决

 

Nordical Iceland ehf.

ID: 491121-4240

Fiskislóð 31d, 101 Reykjavík

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服务费用表 

代订费 …… ISK 3,800 冰岛克朗。通过电话或电子邮件预订的服务费(仅限为已确认订单提供服务)。

定制费 …… ISK 15,900 冰岛克朗。满足特殊要求和行程中包含的服务的额外费用。

退改险(仅限个人) …… ISK 8,000 冰岛克朗。

个人/个体订单预订金 …… 总费用的15%。

企业/团体订单预订金 …… 总费用的20%。